昨天还能用，今天连不上了？按这个顺序检查

先看套餐：到期、没流量，还是设备超额？

登录用户中心，查看到期时间、剩余流量、设备额度和最新公告。软件里还有节点，不代表套餐仍然有效；节点列表可能是之前保存下来的。发现到期或流量用尽，先按页面规则处理对应问题。

这些都正常，再到客户端更新一次订阅，确认显示更新成功、节点列表已经刷新。如果你最近重置过订阅链接，直接用新地址重新导入。若更新报错，把提示留好，按「订阅导入失败怎么办」检查地址和导入方式。

再看连接：软件打开了，不一定已经连上

检查是否选中了正确配置、是否选中节点、连接开关是否开启。按当前设备教程确认系统代理或连接模式；先只运行一个代理客户端，避免多个软件同时改变网络设置。

如果连平时能打开的普通网页也不正常，先确认 Wi-Fi 或移动网络能否上网。必要时手机切换 Wi-Fi 与移动网络，电脑换手机热点，再测试同一个网站。一次只换网络，先不要同时改节点和其他设置；记录问题是否随网络变化。

是一个节点不行，还是一个网站不行？

保持当前网络，用另一个节点打开原来失败的网站；然后保持节点不变，打开另一个常用网站。两次对照通常比不停随机切换更有帮助。测速全红或超时也要结合实际访问结果看，先确认网页是否真的无法加载。

• 只有某个节点不能用：先更新订阅，使用其他可用节点，并记录异常节点名称。
• 所有节点、多个网站都不能用：重点复查套餐、本地网络、配置选择和连接开关。
• 其他网站正常，只有一个网站不行：记录该网站报错，查看它的服务状态；AI 平台还要区分账号、地区和用量提示。
• 换成手机热点就正常：把这个结果告诉客服，有助于判断问题是否与原网络有关。

浏览器正常，某个应用还是没有网络

这种情况先检查那个应用自己的网络或代理设置。部分应用不读取系统代理，因此浏览器能打开网页，并不代表所有程序都会使用相同连接。对照应用官方说明和客户端教程处理，别盲目复制别人的端口或规则。

如果是 AI 应用提示没有额度、密钥无效或账号不可用，先按提示检查对应平台账号。本站剩余流量和 AI 使用额度不是同一项，给本站续费不能解决 AI 平台的额度提示。

还没恢复？把这些信息一次发给客服

通过用户中心的 Telegram 入口或工单求助，可以直接按下面的顺序填写。某项不会查也没关系，先提供你确定的信息；不用为了填全而继续乱改设置。

• 设备和软件：手机还是电脑、什么系统、客户端名称及版本。
• 发生时间和网络：大约几点开始，使用 Wi-Fi、移动网络还是手机热点。
• 具体表现：访问哪个网站、在哪一步失败、页面或客户端完整提示什么。
• 对照结果：其他网站能不能用，换节点或换网络后有没有变化，是否已经更新订阅。
• 截图：保留报错，遮住订阅链接、二维码、密码、API 密钥及私人对话。